Interne kunnskapsassistenter med henvisning til kilden som gjelder.

Kildene og spørsmålene i denne demoen er på engelsk.

Teksten din blir på denne enheten.

Spør som
Ansatt

Which policy applies to this request, and is it current?

Assistent

Requests above the standard allowance need written approval from the cost-centre owner before booking.

Tilgangsregler brukt · Identitet · grupper · rolle
Eier · Finance operations

4 kilder gjennomsøkt · 1 gjelder

Slik blir et svar til

Kilder · tilgang · kildehenvisning · aktualitet · konflikt · overlevering

YPAI utformer og bygger interne kunnskapsassistenter rundt kildene, tilgangsreglene og spørsmålene de ansatte faktisk stiller. Hvert svar viser avsnittet det kom fra, følger tilgangsmodellen som er valgt for prosjektet, og gjør en utdatert, motstridende eller manglende kilde synlig i selve svaret.

Kildene

policybibliotek · delt område · wiki · intranett · brukerstøtte

Søk finner et dokument. Den ansatte trenger svaret som gjelder.

En ansatt finner flere mulige dokumenter i et policybibliotek, delt område, wiki, intranett eller brukerstøtte. Den ansatte må likevel vite hvilket som gjelder, hvilken versjon som gjelder, om de kan bruke det og hvem som eier konflikten.

Kildekartet skiller autoritativt, støttende, historisk, begrenset og utelatt materiale.

Kildegulvet: systemene en kunnskapsassistent leser fra, lagt ut som ett kart
Kildekart · fem klasser
  1. autoritativt 3 avsnitt
    • Travel and expense policy · v4.2
    • Working from home guideline · v2.0
    • Equipment request procedure · v1.4
  2. støttende 3 avsnitt
    • Parental leave summary · v1.0
    • Onboarding checklist · v5
    • Travel booking guide · v1.1
  3. historisk 1 avsnitt
    • Travel and expense policy · v3.9
  4. begrenset 1 avsnitt
    • Supplier payment terms · v2.1
  5. utelatt 1 avsnitt
    • Expense rules, working draft · v0.3
Spør som
Ansatt

Which policy applies to this request, and is it current?

Assistent

Requests above the standard allowance need written approval from the cost-centre owner before booking.

Tilgangsregler brukt · Identitet · grupper · rolle
Eier · Finance operations

4 kilder gjennomsøkt · 1 gjelder

Legg til ditt eget dokument

9 eksempelavsnitt fra 5 kilder. En illustrasjon, ingen kundedata.

Tilgangsmodellen

Identitet · grupper · rolle · prosjektmedlemskap · dokumenttilganger · eksplisitte unntak

Gjelder tilgangen for svaret og kildehenvisningen?

Identitet, grupper, rolle, prosjektmedlemskap, dokumenttilganger og eksplisitte unntak kan alle inngå i prosjektdesignet.

Tilgangsmodellen som en rekke dører: hvert svar og hver kildehenvisning passerer bare dørene leseren får åpne
Ett spørsmål · tre roller
Spør som
Ansatt

When are supplier invoices paid?

Assistent

Tilbakeholdt. Tilgangen gjelder både svaret og kildehenvisningen.

Ingen tilgang for denne rollen · Identitet · grupper · rolle
Eier · Finance operations avgjør tilgang

1 kilde gjennomsøkt · tilbakeholdt

Tilbakeholdt. Tilgangen gjelder både svaret og kildehenvisningen.

  1. Ansatt tilbakeholdt · henvisning tilbakeholdt
  2. Økonomi med kilde · henvisning vist
  3. Konsulent tilbakeholdt · henvisning tilbakeholdt

Kildehenvisningen

kilde · eier · versjon · ikrafttredelsesdato

Hvert svar kan vise avsnittet det kom fra.

En kildehenvisning knytter svaret til avsnittet og kan vise kilde, eier, versjon og ikrafttredelsesdato der kundens system har dem.

Ansatt · Which policy applies to this request, and is it current?

Travel and expense policy · v4.2 · 1 March 2026

Requests above the standard allowance need written approval from the cost-centre owner before booking.Receipts are filed within thirty days.

Kilde
Travel and expense policy
Eier
Finance operations
Versjon
v4.2
Ikrafttredelsesdato
1 March 2026

Gjeldende mot historisk

Fersk gjenfinning beviser ikke at en policy er gjeldende.

Den som har ansvaret for de ansattes kunnskap, forvalter mer enn søk. Kildens autoritet, eierskap, tilganger og aktualitet avgjør hvilket svar en ansatt kan handle på.

  1. v3.9

    Requests above the allowance need approval from the line manager before booking.

    15 January 2024 · erstattet 1 March 2026
  2. v4.2

    Requests above the standard allowance need written approval from the cost-centre owner before booking.

    1 March 2026 · gjeldende

Konflikt eller manglende belegg

Når belegg mangler eller er motstridende, viser assistenten det i stedet for å fylle hullet?

To kilder svarer. Konflikten vises, men løses ikke.

Ingen kilde gjelder. Assistenten sier det i stedet for å fylle hullet.

Konflikt

Spør som
Ansatt

Who approves travel above the allowance?

Assistent

To kilder svarer. Konflikten vises, men løses ikke.

Requests above the standard allowance need written approval from the cost-centre owner before booking.

Travel above the allowance needs approval from the line manager before booking.

Tilgangsregler brukt · Identitet · grupper · rolle
Eiere · Finance operations og Office services

3 kilder gjennomsøkt · 2 svarer

Manglende belegg

Spør som
Ansatt

Can I expense a home office chair?

Assistent

Ingen kilde gjelder. Assistenten sier det i stedet for å fylle hullet.

Tilgangsregler brukt · Identitet · grupper · rolle
Ingen eier ennå · en navngitt eier tar saken

2 kilder gjennomsøkt · 0 gjelder

Send til eieren

et svar med kildehenvisning · en lenke til et skjema · en servicesak · en overlevering til en person

Der assistenten stopper, tar en person over.

En ansatt kan trenge et svar med kildehenvisning, en lenke til et skjema, en servicesak eller en overlevering til en person. Svarreglene som er avtalt for prosjektet, bestemmer hvor assistenten stopper og hva den ansatte ser videre.

  1. 01 et svar med kildehenvisning
  2. 02 en lenke til et skjema
  3. 03 en servicesak
  4. 04 en overlevering til en person
Spør som
Ansatt

How long is parental leave paid?

Assistent

Tilbakeholdt. Tilgangen gjelder både svaret og kildehenvisningen.

Ingen tilgang for denne rollen · Identitet · grupper · rolle
Eier · People operations avgjør tilgang

2 kilder gjennomsøkt · tilbakeholdt

Fra svar til lansering

Evaluering · første kunnskapsjobb · delt grunnmur · pilot · beskrivelse

Start med én gruppe ansatte, ett kunnskapsdomene og et avgrenset sett kilder. YPAI kartlegger hvem som eier hver kilde, bygger opplevelsen for de ansatte, tester den på reelle spørsmål og dokumenterer hva som er klart for lansering.

Evalueringen

Evaluer spørsmålene som kan endre en ansatts beslutning

Evalueringssettet kombinerer rutinespørsmål med tvetydige forespørsler, begrenset materiale, utløpte kilder, dokumentkonflikter, manglende belegg og konklusjoner uten støtte. Målene velges for spørsmålene og risikoen, og akseptterskler settes per spørsmålssett.

  1. 01 Svaret bygger på de godkjente kildene, og bare dem.
  2. 02 Tilgangen gjelder både svaret og kildehenvisningen.
  3. 03 Når belegg mangler eller er motstridende, viser assistenten det og sender saken til eieren.
Tilfelle Spørsmål Utfall Kilde Gjenfinning
rutinespørsmål How do I request a laptop? med kilde Equipment request procedure · v1.4 nøkkelordsøk
tvetydige forespørsler Which policy applies to this request, and is it current? med kilde · v3.9 erstattet Travel and expense policy · v4.2 nøkkelordsøk
begrenset materiale When are supplier invoices paid? tilbakeholdt Supplier payment terms · v2.1 nøkkelordsøk
utløpte kilder Do I need written approval for travel above the standard allowance? med kilde · v3.9 erstattet Travel and expense policy · v4.2 nøkkelordsøk
dokumentkonflikter Who approves travel above the allowance? konflikt vist Travel and expense policy · v4.2 og Travel booking guide · v1.1 nøkkelordsøk
manglende belegg Can I expense a home office chair? ingen kilde · sendt videre ingen nøkkelordsøk
konklusjoner uten støtte Is it fine to book the trip and get approval afterwards? med kilde Travel booking guide · v1.1 nøkkelordsøk

7 spørsmål · 7 oppføringer · aksept avgjøres per spørsmål

Den første kunnskapsjobben

Velg den første kunnskapsjobben

Start der gjentatte spørsmål og uklar autoritet skaper reelt arbeid. Det første domenet trenger navngitte kilder, navngitte eiere, en kjent brukergruppe og spørsmålene som avgjør aksept.

Spør som
Ansatt

Who approves my access requests on day one?

Assistent

Access requests are approved by the hiring manager on day one.

Tilgangsregler brukt · Identitet · grupper · rolle
Eier · People operations

4 kilder gjennomsøkt · 1 gjelder

Onboarding

Who approves my access requests on day one?

Utfall
med kilde
Kilde
Onboarding checklist · v5
Eier
People operations

Ett rutinespørsmål er nok til å begynne: «Hvilken policy gjelder for denne forespørselen, og er den gjeldende?» Andre domener følger når innholdet og eierskapet deres er klart.

Delt grunnmur

Del grunnmuren uten å blande tilgangsreglene

En assistent for hele virksomheten og en assistent for økonomi bygger på ulike kilder. Teamene deler infrastrukturen, mens hver beholder sine egne tilganger, svarregler og testspørsmål.

Hele virksomheten

  • alle
  • ansatte
Spør som
Ansatt

How do I request a laptop?

Assistent

Laptops, monitors and headsets are requested through the service desk form.

Tilgangsregler brukt · Identitet · grupper · rolle
Eier · IT service desk

4 kilder gjennomsøkt · 1 gjelder

Økonomi

  • alle
  • ansatte
  • økonomi
Spør som
Ansatt

Who approves early payment of a supplier invoice?

Assistent

Early payment needs approval from the finance director.

Tilgangsregler brukt · Identitet · grupper · rolle
Eier · Finance operations

3 kilder gjennomsøkt · 1 gjelder

Hele virksomheten Ett korpus · 9 avsnitt · to regelsett Økonomi

Piloten

Definer · Bygg · Piloter · Lansering

Fra de ansattes spørsmål til en lanseringsbeslutning

  1. Fase 01

    Definer

    Definer de ansattes spørsmål og beslutningene som blir liggende hos mennesker. Kartlegg kilder, eiere, tilganger, versjoner og kjente hull. Bli enige om svarkontrakten og akseptkriteriene.

  2. Fase 02

    Bygg

    Bygg gjenfinningslaget og opplevelsen for de ansatte i det valgte domenet. Evaluer representative og bevisst vanskelige spørsmål. Fire dokumenter holder de viktigste beslutningene etterprøvbare: kilde- og eierskapskartet, tilgangsmatrisen, det evaluerte spørsmålssettet og lanseringsrapporten.

  3. Fase 03

    Piloter

    Piloter det avtalte omfanget med en avgrenset brukergruppe. Avgjør hva som er godkjent, hva som må endres og hva som er klart for drift. Omfang og kommersielle vilkår avtales før en pilot starter. Bredere utrulling følger belegget fra det godkjente omfanget.

  4. Beslutning

    Lansering

    Avgjort av en person, ut fra de fire dokumentene.

  1. dokument 01 kilde- og eierskapskartet
  2. dokument 02 tilgangsmatrisen
  3. dokument 03 det evaluerte spørsmålssettet 7 spørsmål i denne demoen
  4. dokument 04 lanseringsrapporten

4 dokumenter · én lanseringsbeslutning · en person avgjør

Skrivebordshjørnet der kanalen ender og beskrivelsen legger til kai

Beskrivelsen

Send spørsmålene de ansatte trenger svar på

Ta med gruppen av ansatte, de gjentatte spørsmålene, kildesystemene, tilgangsgrensene og kildeeierne.

Samtalen med YPAIs ingeniører avgjør hvilke kilder som gjelder, hvilke brukere dere tester med og hvilket belegg en lanseringsbeslutning trenger. Start med spørsmålssettet og personene som har ansvaret for kildene.

Snakk med en ingeniør →

Vi bruker opplysningene du oppgir til å vurdere, besvare og håndtere henvendelsen din i samsvar med vår personvernerklæring.

Snakk med en ingeniør

Skjemaet tilpasser seg oppdraget, spør bare om relevante detaljer og sender beskrivelsen din til den som kan følge den opp.

Tjeneste påkrevd

Valget ditt sender beskrivelsen til riktig person.

En navngitt prosjektleder går gjennom hver henvendelse og svarer innen én virkedag